Brunon Bartkiewicz, prezes zarządu ING Banku Śląskiego:

W ostatniej dekadzie mogliśmy zaobserwować dynamiczny rozwój nowoczesnych technologii, co spowodowało i powoduje nadal zmiany praktycznie w każdej dziedzinie naszego życia. Postęp technologiczny nie pozostaje bez wpływu również na rynek usług finansowych, w szczególności bankowych. Banki stały się nowoczesne i bardziej zautomatyzowane. Zaawansowane technologie i rozwój Internetu zmieniły zachowania konsumentów - klientów banków. Najszybciej widać te zmiany w tak zwanej bankowości transakcyjnej. Przykładem może być całkowite odwrócenie relacji przelewów papierowych realizowanych w placówkach w stosunku do przelewów elektronicznych. Kiedyś większość przelewów stanowiły przelewy papierowe, realizowane w placówkach bankowych, dziś to zaledwie kilka procent z całości. Przez internet zamawiamy karty płatnicze, kredyty, lokaty. Bez wychodzenia z domu możemy dokonać porównania ofert bankowych, skomunikować się z bankiem, poradzić specjalisty. Coraz częściej zarządzamy naszymi finansami wykorzystując do tego tylko nowoczesne narzędzia takie jak telefon czy komputer. Jeszcze dziesięć lat temu zaliczono by taki scenariusz do kategorii S-F.

Postęp wymusił również upowszechnienie kart płatniczych i bankomatów, z których obecnie korzystają niemal wszyscy. Hitem ostatnich dwóch lat są wpłatomaty – u nas ponad 50 proc. wpłat jest realizowanych za pomocą tych urządzeń - wśród klientów indywidualnych to ponad 70 proc.Swego rodzaju przełomem w bankowości, oprócz sfery transakcyjnej, jest również zmiana w określeniu sztandarowych produktów bankowych, typowych, najbardziej popularnych. Kiedyś tradycyjnym produktem bankowym była lokata czy kredyt ratalny. Dziś jest to elastyczny rachunek oszczędnościowy i kredyt hipoteczny. Rachunki oszczędnościowe nie zamrażają gotówki, pozwalają na swobodne dysponowanie pieniędzmi. Zamiast trzymać pieniądze, kolokwialnie mówiąc, w skarpecie można je trzymać na oprocentowanym, często prowadzonym bezpłatnie rachunku bankowym i jednocześnie zawsze mieć do nich dostęp. Dzięki kredytom hipotecznym wiele polskich rodzin mogło zrealizować marzenia o własnym domu. Dziesięć lat temu kupno domu czy mieszkania na kredyt należało do rzadkości. Teraz unikalne jest kupno go za gotówkę.