Kinga Nurska

Outsourcing to praktyka prawie tak stara jak świat. Ale dopiero teraz jej szanse rosną. Firmy powoli zaczynają zauważać, że to świetne narzędzie naprawcze, usprawniające i – redukujące koszty.

Outsourcing to zlecanie zewnętrznym, wyspecjalizowanym podmiotom procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego

przedsiębiorstwa. Z outsourcingu mogą i powinny korzystać firmy, których celem jest ograniczenie kosztów niezwiązanych bezpośrednio z kluczową działalnością. Najbardziej opłaca się outsourcing na rynku przedsiębiorstw dużych i średnich – jest to związane z efektem skali. W niepewnych czasach – może opłacać się każdemu. – Outsourcing był, jest i nie przeminie – powiedział na wczorajszej konferencji  o outsourcingu Kevin C. Desouza, profesor na Uniwersytecie Waszyngtońskim i autor książki „Outsourcing. Poradnik na trudne czasy".

Co outsourcing może dać firmie?

• oszczędność kosztów
  

Według testów przeprowadzonych przez ArchiDoc w jednym z banków, wdrożenie rozwiązań usprawniających obieg zgłoszeń reklamacyjnych pozwoliło na obniżenie kosztów przetwarzania danych aż o 39 proc. oraz na przyspieszenie całego procesu o 75 proc.

Usprawnienia polegały między innymi na ujednoliceniu wniosków reklamacyjnych wpływających z różnych źródeł kontaktu, standaryzacji procedur oraz koordynacji rozpatrywania reklamacji przez poszczególne oddziały banku. Zastosowana w procesie technologia Business Process Management umożliwiła automatyzację obiegu spraw oraz skuteczniejsze zarządzanie całym procesem.

• oszczędność czasu

Zlecanie zewnętrznej firmie pewnych procesów nie tylko eliminuje niektóre manualne prace i automatyzuje procesy. Terminy i efekty mamy określone kontraktami – zewnętrzna firma nie pozwoli sobie łatwo na ich niedotrzymanie, gdyż wiąże się to z poważnymi kosztami, a nawet – karami. Można na nią liczyć bardziej niż na zdemotywowanego lub zdezorientowanego pracownika.

•  dostępność zróżnicowanych usług

Po co inwestować, kiedy trzeba oszczędzać? Zwłaszcza gdy zewnętrzna firma posiada dopasowane do nas usługi? Zewnętrzne firmy, wyspecjalizowane w outsourcingu, posiadają tęż profesjonalne rozwiązania do przechowywania, zabezpieczania i ochrony danych.

•   stabilność prowadzonego biznesu

Outsourcing to także optymalizacja wykorzystania zasobów. Często firmy, outsourcujące back-office, wskazują na poprawę obsługi klientów. Wszystko jest zagwarantowane umowami i kontraktami.

O tym, kto najczęściej korzysta z outsourcingu  i czy kryzys jest szansą dla firm obsługujących z zewnątrz inne podmioty – w rozmowie z Anną Zawadzką, dyrektorem marketingu i rozwoju w ArchiDoc.