Iza Zbonikowska

Jeśli słowo concierge przywołuje skojarzenia raczej z hotelem niż usługą oferowaną przez banki… to słusznie. Nazwa „concierge” jako usługi dla zamożnych klientów banków czy wyspecjalizowanych agencji wywodzi się właśnie bezpośrednio z terminologii hotelowej.

W pewnym zakresie rzeczywiście terminologia i zakres działalności hotelowego concierge pokrywa się z zakresem działań concierge prywatnego. Ale sama nazwa wywodzi się już ze średniowiecza. O historii concierge mówi Michał Kulka, prezes zarządu Noble Concierge wchodzącej w skład Grupy Noble Bank. 

Trzeba sięgnąć do terminu come des cierges. Mowa tu o człowieku, którego zadaniem w średniowiecznym zamku było dbanie o to, by w pokojach paliły się świece, aby następnie były gaszone, a kiedy była taka potrzeba, wymieniane. Jego funkcja była stopniowo rozszerzana do kompleksowego dbania o potrzeby gości. W prosty sposób concierge „przeniósł się” na teren hoteli, w pierwszej kolejności szwajcarskich, już w XIX wieku, które przejęły od prywatnych zamków funkcje gościnne. Pewne funkcje i zwyczaje, które obserwujemy dziś w hotelach wywodzą się wprost z tych obecnych w zamkach i pałacach – portier, concierge.

Dziś concierge na świecie kojarzy się bezpośrednio z hotelami. Czasami concierge hotelowy to po prostu portier, który zamówi taksówkę lub zadzwoni na lotnisko, ale w najlepszych hotelach stanowisko Concierge i jego funkcja wygląda zupełnie inaczej. To osoby, które rzeczywiście spełniają zachcianki gości – od znalezienia zagubionego bagażu, zorganizowania bardziej złożonego transportu, poprzez organizację imprezy, po zdobycie biletów do opery na dziś wieczór i realizowanie wszelkich innych pomysłów gości hotelowych. Co ciekawe, concierge z różnych hoteli, nawet konkurencyjnych, współpracują ze sobą, czują wspólnotę interesów – goście z jednego hotelu często proszą także o rezerwacje w innych sieciach gdzieś na świecie. Poza tym gość hotelowy w Paryżu może sobie zażyczyć, by concierge zorganizował mu coś, co ma miejsce na przykład w Londynie. Znając innych concierge, choćby z organizacji Les Clefs d’Or, skupiającej doświadczonych pracowników hoteli, łatwiej jest coś takiego załatwić.

Wiele firm, których założeniem jest budowa dobrej, długoterminowej relacji z klientem w wielu różnych branżach, przejęło koncepcję asystenta, pomocy dla swoich najlepszych klientów właśnie od hoteli. Możemy się z tym spotkać nawet w firmach telekomunikacyjnych. Bardzo wiele firm traktuje najlepszych klientów w specjalny sposób, pomaga im w różnych sytuacjach czy wręcza najróżniejsze upominki.

Poza hotelami sama nazwa concierge najczęściej jest używana w branży finansowej, przez banki, firmy ubezpieczeniowe, banki inwestycyjne, które, chcąc zadbać o długoterminową relację, muszą ją budować w oparciu o coś więcej niż finanse osobiste klienta. W naszym przypadku mamy kompleksową obsługę finansową i kompleksową obsługę pozafinansową w prywatnym życiu klienta. Osoby o wysokim statusie społecznym i majątkowym od zawsze cieszyły się specjalnymi względami. Dziś dzięki concierge mogą sobie pozwolić na korzystanie w pełni i zgodnie z własnym uznaniem z ciężko zarobionych pieniędzy, oszczędzając jednocześnie tak cenny czas.