Kinga Nurska

Czy firmowe blogi są skuteczne, czy to tylko kolejna PR-owa bomba? Ta forma kontaktu z klientem wciąż budzi kontrowersje, może również dlatego, że większość prowadzących internetowe dzienniki popełnia błędy. Postanowiliśmy więc zebrać kilka wskazówek, które powinny pomóc blogerom w pracy.

Mediapost opublikował niedawno wnioski z raportu Forrester Research „How To Derive Value From B2B Blogging". Instytut przebadał 90 blogów przedsiębiorstw z listy Fortune 500. Z 36 założonych w 2006 roku przez firmy B2B blogów, rok później zostało tylko 19. Jak twierdzi Gavin O'Malley z Mediapostu, problem z blogami firmowymi to niekoniecznie problem bloga jako medium – blogujące firmy popełniają błędy, które skazują ich internetowe dzienniki na nieobecność. Dlatego postanowiliśmy dowiedzieć się jak napisać dobrego firmowego bloga. Naszym czytelnikom przekazujemy kilka wskazówek.

1.  Dobry blog powienien być napisany łatwym, przystępnym językiem. – Pozwala to na lepsze zrozumienie intencji autora i jest bardziej naturalne dla czytelnika. Dzięki temu buduje się więź pomiędzy użytkownikiem a autorem, a firma zyskuje ludzkie oblicze. Język bloga jest zbliżony bardziej do języka potocznego, rozmowy niż tekstu pisanego – pisze w swoim internetowym dzienniku Dominik Kaznowski, bloger, dyrektor marketingu Agory. Ważne także, by styl narracji był jednolity. Nie wolno też zwracać się do czytelnika bezosowo.

Przykładem pisania na poważny temat mniej poważnym językiem może być blog GazetyPraca.  

2. Blog ma być unikatowy. Nie warto pisać na siłę. Jak twierdzi Adrian Augustyn, jeden z autorów bloga agencji Opcom, nie warto uprawiać sztuki dla sztuki. Lepsze są wpisy rzadsze, ale niosące ze sobą interesującą treść niż zapychanie bloga informacjami z punktu widzenia użytkownika błahymi, nieistotnymi lub takimi, które tylko kopiują to, co bez trudu znajdzie w wielu innych miejscach.

 
3. Blog nie powinien traktować wyłącznie o firmie. Dlatego Intel swego czasu przeniósł połowę pracowników zajmujących się blogowaniem do innych zadań – 74 proc. analizowanych blogów uzyskało minimalną ilość komentarzy, bo czytelnicy nie zauważali w postach żadnych elementów, o których warto porozmawiać. Nic dziwnego – treść 56 proc. blogów firmowych ograniczała się do oficjalnych informacji z firmy i sztywnych komentarzy członków zarządu. Blog natomiast, jak twierdzi Anna Marynowska, właścicielka sklepu internetowego e-Lady.pl, ma być sposobem wyróżnienia się na tle konkurencji. I tak Marynowska traktuje dziennik internetowy swojej firmy. – Blog zakłada swobodę wypowiedzi, co ma na celu zbliżenie się do odwiedzających go potencjalnych klientów. Na blogu celowo nie poruszamy tematów dotyczących działalności sklepów. Staramy się raczej poznać naszych klientów, zorientować się, co ludzi odwiedzających nasz blog może zainteresować – mówi Marynowska.
 

 
4. Dobry dziennik internetowy jest pisany z pasją, a nie z wyrachowania. Jak podkreśla Tim O’Reilly z O’Reilly Media, na dłuższą metę o powodzeniu korporacyjnego bloga decyduje po prostu zawartość, ale już samo jego posiadanie może stanowić co najmniej dobrą zabawę i źródło inspiracji. Krótko mówiąc, jeśli lubisz swojego bloga, jest większa szansa, że i inni go polubią. U O’Reilly’ego to się sprawdza – założył swojego bloga zaledwie 2 lata temu, dziś ma blisko 10 tys.regularnych czytelników.

By być jak najbliżej internautów, do tworzenia Google Polska Blog zaproszono przede wszystkim osoby, które na co dzień, z racji wykonywanych obowiązków, mają najwięcej kontaktów z użytkownikami. To oni najlepiej wiedzą, o czym warto pisać, jakie sprawy trzeba wyjaśnić i mogą zrobić to w sposób interesujący. Są też w stanie szybko i adekwatnie reagować na sygnały płynące z zewnątrz. – Dla nas jest absolutnie naturalne to, że korzystamy z możliwości, które niesie ze sobą internet – z blogów, wideo, grup dyskusyjnych itp. – mówi Artur Waliszewski z Google Polska.

5.  Blog powinien być często aktualizowany i zorientowany na najnowsze informacje. Nieaktualny blog, na którym nic się nie działo od dwóch tygodni nie przyciągnie internautów. Czytelnik lubi być na bieżąco. Jeśli przyzwyczaja się do regularnego czytania naszego bloga, nie zawiedźmy go. Inna sprawa, że dzięki częstej aktualizacji i skoncentrowaniu się na specjalizacji, dziennik internetowy może uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarce. Warto z tego skorzystać i sprawdzić, jak często aktualizowane są nasze ulubione blogi. I równać w górę!

6.  Na blogu nie wolno nigdy zamieszczać nieprawdziwych i niesprawdzonych informacji. Rozluźnienie formy to możliwość, jaką daje pisanie bloga. Nie pozwala ono jednak na rozluźnienie standardów – nie należy podawać informacji niepewnych. Jeżeli wyrażamy własne opinie, powinniśmy  podpisać notkę imieniem i nazwiskiem, by zaznaczyć, że nie przedstawiamy oficjalnego stanowiska firmy.
 

Wszystkich, dla których powyższe wskazówki nie okazały się pomocne, bo ich blogi są idealne, warto zaprosić do udziału w konkursie na Firmowy Blog roku 2008. Pomysłodawca rankingu, Dominik Kaznowski, mówi, że konkurs powstał w celu promocji dobrych blogów firmowych. – Po pierwsze dlatego, aby wesprzeć wszystkich tych, którzy, pisząc blogi firmowe, robią dobrą robotę, a po drugie, aby przy tej okazji wskazać na najlepsze praktyki i po prostu promować dobre blogi firmowe – dodaje. Zasady konkursu dostępne są na stronie Kaznowskiego.