O sukcesie w zarządzaniu zespołem sprzedażowym, wymaganiach stawianych współczesnym sprzedawcom, i znaczeniu atmosfery z Marią Kozak, wyróżnioną w konkursie Polish National Sales Awards rozmawia Kamil Broszko.

Kamil Broszko: Jakie są wymagania stawiane współczesnym sprzedawcom?

Maria Kozak, Wyróżnienie Polish National Sales Awards w kategorii Zespół Sprzedaży Roku, Kierownik Salonu, Acus M. Sobiech i P.Stefaniuk Sp.J. – salony Caterina: Dziś od sprzedawcy wymaga się otwartości i kreatywności. Aby umiał zdiagnozować potrzeby klienta i się do nich dostosował. Tylko tyle i aż tyle. Wiedza, empatia i bliskość relacji, która może być symbolizowana zaproszeniem na filiżankę kawy, to działania wspierające w dążeniu do zaspokojenia ,czasem głęboko skrywanych "marzeń" klienta.

Pracuje Pani w szczególnej branży eleganckich i ekskluzywnych ubrań dla Pań. Co jest charakterystyczne w pracy dla tej branży?

Myślę, że wszędzie tam, gdzie pracuje się z klientem obowiązki sprzedawcy powinny być takie same. Komfort i spełnienie potrzeb klienta są najważniejsze. Salony Caterina są o tyle wyjątkowe, że tuż po wejściu do środka klient odczuwa komfort i luksus. Kontakt z cudownymi włoskimi tkaninami, wełny, kaszmiry, jedwabie, to dla kobiety magia i niebywała przyjemność. Fasony ,które wydobywają z kobiety to co w niej najpiękniejsze. Dodam jeszcze, nawiązując do wcześniejszej odpowiedzi, że w naszych salonach klientki mogą wypić filiżankę pysznej kawy. Nasze klientki mogą poczuć sie jak wyjątkowe kobiety, którymi notabene są.

Co Państwo sprzedajecie? Odzież? A może styl życia, poczucie własnej wartości, prestiż?

Z pewnością sprzedajemy styl życia, poczucie własnej wartości, prestiż. Staramy się zrobić wszystko aby nasze klientki w ubraniach Cateriny czuły się i wyglądały wyjątkowo. Cała nasz wiedza jest wykorzystywana w tym kierunku.

A kiedy Pani zespół osiągnie dobre wyniki, w jaki sposób jest nagradzany?

W sieci Caterina dobra praca zespołu motywowana jest systemem prowizyjnym ,który odzwierciedla wyniki. Staram się stwarzać członkom zespołu możliwości do rozwoju oraz przyjazną atmosferę w pracy. A myślę, że najlepszą nagrodą stał się udział i wyróżnienie w konkursie PNSA.

Czy wyznaje Pani jakieś przykazania menedżera sprzedaży - główne zasady zarządzania zespołem, których nigdy Pani nie odstępuje?

Każda osoba w zespole ma prawo (i obowiązek)do równego uczestnictwa w pracach salonu. Liczą się pomysły, pomysłodawca bierze odpowiedzialność za projekt i go pilotuje, mając prawo do czerpania z zasobów zespołu. Taki sposób zarządzania bardzo aktywizuje członków zespołu i zachęca do współodpowiedzialności za funkcjonowanie salonu.

Czy uważa Pani, że integracja i komunikacja społeczna zawodu sprzedawcy jest ważna, potrzebna?

Myślę, że czas najwyższy aby nasi klienci dowiedzieli się ,że jesteśmy profesjonalistami. Posiadamy pełną wiedzę o produkcie, dlatego umiemy go dopasować idealnie do klienta. Dziś, już nie sama sprzedaż w rozumieniu wyniku jest najważniejsza, ale zadowolenie klienta.

Czy udział w konkursie i zdobycie wyróżnienia przynoszą korzyści?

Dużo wymagam od mojego zespołu. Udział w konkursie oraz zdobycie wyróżnienia, utwierdzają mnie w przekonaniu, że wybrałam właściwą drogę. Dla zespołu to potwierdzenie, że warto inwestować w rozwój i być kreatywnym. Nasz sukces doceniły też klientki, które gratulowały. a nawet przyniosły nam kwiaty. No i nagroda finansowa jaką dostałyśmy od firmy, stanowi również swoiste docenienie naszej pracy.