O sukcesie w zarządzaniu zespołem sprzedażowym, wymaganiach stawianych współczesnym sprzedawcom, i o macierzyństwie kobiet zaangażowanych zawodowo z nagrodzonymi w konkursie PNSA rozmawia Kamil Broszko.

Jak się zaczęła Pani przygoda ze sprzedażą?

Anna Miastkowska, Laureatka Polish National Sales Awards w kategorii Zespół Sprzedaży Roku, Kierownik salonu sprzedaży Orange. Moja przygoda ze sprzedażą zaczęła się ponad siedem lat temu w miejscu w którym pracuję dotychczas – salon Orange - salon sprzedaży Grupy TP w Białymstoku. Początkowo na stanowisku recepcji, następnie konsultanta ds. sprzedaży i już piąty rok na stanowisku kierownika salonu. Dość szybko zrozumiałam, że praca w sprzedaży daje mi dużo satysfakcji. Najwięcej zawdzięczam ludziom, których miałam szczęście spotkać w firmie, dzięki nim którym moja praca w sprzedaży rzeczywiście stała się przygodą.

Co jest decydujące dla osiągnięcia sukcesu?

Mówiąc o sukcesie sprzedażowym w kontekście zdobycia nagrody PNSA – jest to zasługa całego zespołu sprzedażowego. Co jest decydujące? Wiara w to, że można pokonać każdą poprzeczkę, zaangażowanie całego zespołu, poczucie przynależności do grupy i współodpowiedzialność za efekty jej pracy. Istotny jest również wysoki poziom świadomości wszystkich osób w zespole i przekonanie, iż ważna jest realizacja wspólnego celu. Istotna jest konsekwencja w działaniu - "nie wyłamanie się" nawet w trudnych sytuacjach. Wzajemne zaufanie, determinacja, dużo wiary w siebie i swoje możliwości, wzajemne wsparcie - to klucz do osiągnięcia sukcesu.

Zdobyła Pani laur PNSA w kategorii Zespół Sprzedaży Roku. Jakie są typowe problemy związane z zarządzaniem zespołem sprzedażowym?

Oczywiście, naturalne jest, że jeśli zarządza się zespołem, zdarzają się i problemy. Zespół z którym współpracuję od kilku lat ma stały skład - dobrych, doświadczonych, świadomych wysokiej jakości swojej pracy ludzi. Na tym etapie trzeba stale poszukiwać nowych sposobów na podtrzymanie wysokiego zaangażowania do realizacji zadań, aby nie wkradła się rutyna i aby nie opadły skrzydła. Sposobem jest dbanie o rozwój przy zastosowaniu różnego rodzaju programów rozwojowych dla najlepszych pracowników, konkursów, zmian ról i udostępniania udziału w zarządzaniu poprzez delegowanie zadań.

Czym różni się kobiecie zarządzanie od męskiego?

Dobrym menadżerem może być zarówno kobieta jak i mężczyzna, na świecie jest wiele kobiet – wybitnych liderów. Różnice w sposobach zarządzania wynikają, co jest potwierdzone naukowo, z różnic w budowie mózgu. Kobiety bardziej emocjonalnie podchodzą do różnych spraw niż mężczyźni, zbierają więcej informacji w danej sprawie. Mężczyźni mniej wnikają w szczegóły. Kobiety często podejmując decyzje kierują się intuicją.. Mężczyźni bardziej zasadniczo podchodzą do podejmowania decyzji i łatwiej podejmują ryzyko. Z kolei kobiety mają większą podzielność uwagi. Z pewnością wyzwaniem stojącym przed kobietami jest urodzenie dziecka, dylematem może być wygospodarowanie na to odpowiedniego momentu, tak aby ta osobista decyzja nie zachwiała pracą zespołu. Ja wybrałam moment kiedy już miałam pewność, że zespół sobie poradzi w każdej sytuacji, pozostawiam go w bardzo dobrej kondycji ze świetnymi, doświadczonymi i odpowiedzialnymi ludźmi.

No właśnie. Nagrodę PNSA odbierała Pani będąc w zaawansowanej ciąży. Wiele kobiet, które znam, po zakończeniu urlopu macierzyńskiego zmieniało pracę, czasami firmę, a często w ogóle wykonywane zajęcie i całą filozofię kariery zawodowej.

Aktualnie przebywam jeszcze na urlopie macierzyńskim. Z całą pewnością te kilka miesięcy przerwy w pracy to doskonały czas na refleksję nad tym co dalej. Dla wielu kobiet otwierają się większe lub zupełnie nowe możliwości, gdyż po etapie przerwy jakim jest urodzenie i kilkumiesięczny czas opieki nad dzieckiem, mogą poświęcić się bardziej karierze zawodowej, z pewnością to wiele ułatwia. Dla mnie osobiście jest to ważny etap zarówno w życiu prywatnym jak i w pracy zawodowej, daje mi poczucie, że następne zadanie zrealizowałam, a moja nowa rola będzie dużym motywatorem do pracy. Powrót po kilku miesiącach przerwy do obowiązków służbowych będzie dla mnie nowym wyzwaniem.

Jak Pani zareaguje, gdy Pani dziecko oznajmi kiedyś, że chciałoby się zajmować sprzedażą?

Pomyślę wtedy, że „chyba ma coś po mamie”. Z pewnością chciałabym aby poszło swoją drogą i jeśli taką właśnie podejmie decyzję, to powiem że wybiera właściwy kierunek, że praca w sprzedaży to bardzo ciekawe zajęcie.

Czy udział w konkursie PNSA i zdobycie nagrody przynoszą jakieś korzyści?

Nagroda PNSA to prestiż, to ogromne wyróżnienie dla mnie i całego zespołu sprzedażowego którego wytrwała wspólna praca, zaangażowanie i osiągnięcia zadecydowały o zdobyciu tej nagrody. PNSA to nasz największy wspólny sukces. Każdy członek naszego zespołu miał w tym swój ogromny udział. Nagroda PNSA to wizytówka zarówno dla klientów naszego salonu sprzedaży jak i ogólnie naszej firmy, bo świadczy o wysokim poziomie obsługi i o tym, że klient jest naszą największą wartością.