Kamil Broszko: Zdobyła Pani wyróżnienie w konkursie dla wybitnych sprzedawców. Czy może Pani podać główne cechy zawodowe, które przyczyniły się do zdobycia nagrody?

Violetta Siudak, Kasjer Lotniczy, Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., wyróżniona w kategorii Sprzedawca Roku: Praca dla PLL LOT wymaga ode mnie szczególnego zaangażowania ,odpowiedzialności, szybkiego podejmowania właściwych decyzji, umiejętności dobrej komunikacji z klientami, współpracy w zespole ,opanowania w sytuacjach stresu i presji wynikającej ze specyfiki pracy on-line.

Czy branża, w której Pani pracuje stawia jakieś szczególne wymagania przed sprzedawcą?

Rynek odbiorców usług PLL LOT jest bardzo zróznicowany ,oczekiwania klientów w stosunku do poziomu usług są bardzo wysokie zarówno w zakresie jakości jak i kultury osobistej. Wśród moich klientów są "zwykli obywatele" jak również pracownicy naukowi ,politycy, ludzie kultury. Moim zadaniem więc jest takie reprezentowanie pracodawcy ,aby ci ludzie chętnie korzystali z usług narodowego przewoźnika . Znajomość j.angielskiego, wysoki poziom kultury osobistej, obsługa systemu rezerwacyjno-taryfowego, znajomość przepisów ruchu lotniczego to wymagania stawiane przed sprzedawcą branży lotniczej.

Co Panią skłoniło do zainteresowania się konkursem PNSA?

Od kilku lat zajmuję czołowe miejsca w rankingach sprzedaży PLL LOT .Ze względu na osiągane przeze mnie wysokie wyniki sprzedażowe zostałam zgłoszona przez firmę do udziału w konkursie PNSA.

Czy uważa Pani, że sprzedawcy potrzebują konkursu w takiej formule, jaką oferuje PNSA?

Każdy aktywny i dobry sprzedawca poświęca się pracy w 100%,swoją pracę traktuję jak służbę ludziom,realizuję się w niej i wiąże z nią swoją przyszłość zawodową. Nagroda czy wyróżnienie w PNSA daje dodatkową motywację do dalszej pracy oraz dużą satysfakcję.

Ile jest w Pani sprzedawaniu osobowości, naturalnych cech, a ile wyuczonej techniki, kompetencji nabytych przez doświadczenie i szkolenia?

Aktywnie uczestniczę w szkoleniach organizowanych przez LOT, ale to poprzez codzienną pracę nabywam doświadczenia gdyż każdy dzień niesie ze sobą nowe wyzwania .Ponadto jestem dobrym obserwatorem różnego rodzaju zachowań (pasażerów, współpracowników, otoczenia) i staram się czerpać z najlepszych wzorców i wykorzystywać je w kontaktach z klientami. Słucham ludzi, każdego traktuje indywidualnie ,nawiązywanie i podtrzymywanie kontaktów przychodzi mi z łatwością.

Czy kobiecie jest łatwiej sprzedawać czy trudniej? Mam na myśli szczególne właściwości kobiet, wyższą empatię etc.

Jeżeli chodzi o branżę lotniczą to myślę, że łatwiej. Sprzedaż produktu lotniczego czyli biletu nie kończy się tylko na sprzedaży, ale wiąże się z również innymi usługami specjalnymi tj.zróznicowane posiłki na pokładzie, przydzielanie miejsc matkom ,które podróżują z małymi dziećmi , rezerwacja kołyski podczas lotu,pomoc osobom starszym i chorym poprzez rezerwację transportu na terenie lotniska i wiele innych..Bilet lotniczy wymaga "opieki" od momentu rozpoczęcia do momentu zakończenia podróży. Sprawdzają się osoby emocjonalne, cierpliwe, posługujące się intuicją, osoby ,które potrafią wczuć się w sytuację pasażera, który ma jakiekolwiek wątpliwości co do planowanej podróży.

Jak długo pracuje Pani w sprzedaży i w jak sposób ewoluowała ta dziedzina?

Z PLL LOT SA jestem związana od marca 1996 roku. Wówczas sprzedaż była prostsza, oferta nie była tak urozmaicona .Przez ten czas LOT wprowadził wiele innowacyjnych produktów i kreatywnych rozwiązań oraz poszerzył ofertę usług dodatkowych. Klient stał się bardziej wymagający a my staramy się sprostać wymaganiom. Poprzez zindywidualizowane podejście i personifikowanie problemów wyzwala się wieź między przewoźnikiem a pasażerem, który chętnie do nas wraca i jednocześnie jest dla firmy żywą reklamą przez co zdobywamy nowych odbiorców usług. Jest to oczywiście jedno z wielu narzędzi do realizowania naszych celów, bo cóż może być lepszą rekomendacją jak dobry produkt i właściwe relacje z odbiorcą.