Klient: Grupa Goodyear
Realizacja: Pro Duct By Business Friends

Cel

Celem stworzenia programów lojalnościowych B2B Goodyear Cup i Goodyear Premium realizowanych dla Grupy Goodyear było m.in.:

• wzrost sprzedaży;

• wdrożenie nowej strategii współpracy marketingowej z kanałem dystrybucji;

• intensyfikacja działań marketingowych realizowanych przez partnerów i ujednolicenie materiałów reklamowych sygnowanych logiem marek Grupy Goodyear;

• rozbudowanie i urozmaicenie oferty handlowej Grupy Goodyear skierowanej do kanału dystrybucji;

• budowa relacji oraz wzmocnienie efektywności i jakości kontaktów z kontrahentami;

• bezpośrednia promocja marek należących do Grupy Goodyear.

Strategia i mechanika

Strategia i mechanika nowych programów lojalnościowych klienta zostały określone na podstawie analizy potrzeb i możliwości grupy docelowej w połączeniu z celami biznesowymi Grupy Goodyear.

Wykreowano i wdrożono dwa uzupełniające się programy marketingowe skierowane do dwóch odrębnych kanałów sprzedaży opon Grupy Goodyear: dystrybutorów (program Goodyear Premium) oraz serwisów oponiarskich (Goodyear Cup).

Podstawowym elementem działań było precyzyjne określenie wszystkich jednostek ściśle współpracujących i budujących siatkę dystrybucji Grupy Goodyear. Dodatkowo skoncentrowano się na zbudowaniu atrakcyjnej oferty dla pasjonatów i hobbystów motoryzacji.

Obie kampanie stworzono w oparciu o działania prowadzone w internecie. Dokładna analiza najbliższego otoczenia Grupy Goodyear pozwoliła na stworzenie serwisów WWW, których funkcjonalności łączyły się z oczekiwaniami poszczególnych grup. Drugim priorytetowym założeniem programów było udostępnienie dystrybutorom oraz serwisom narzędzia, które pozwoli na efektywne zarządzanie budżetami marketingowymi zgodnie z normami jakości Grupy Goodyear.

Komunikacja

Elementem rozpoczynającym program było przekazanie pakietów startowych składających się z zaproszenia do udziału programie, katalogu korzyści i nagród, kart z loginami i hasłami do serwisu WWW oraz upominku. W obu programach podstawą komunikacji były serwisy on-line z rozbudowanymi funkcjonalnościami dostosowanymi do specyfiki grupy docelowej. Dodatkowo całość działań została wzmocniona o regularną, spersonalizowaną komunikację SMS i EDM.

Przebieg i realizacja

Obie platformy zostały uruchomione w marcu 2009 roku. Program partnerski Goodyear Premium umożliwia uczestnikom zdobywanie budżetów marketingowych, które partnerzy mogą wydatkować na wiele sposobów, m.in. na zakup materiałów reklamowych, usługi marketingowe czy refinansowanie szkoleń i warsztatów. Natomiast platforma Goodyear Cup promuje pracę i zaangażowanie zespołów sprzedażowych w serwisach opon wynagradzając ich punktami, które mogą wymieniać na nagrody dopasowane do preferencji uczestników np. nagrody rzeczowe, elementy wyposażenia serwisów czy odzież roboczą.

Ponadto uczestnicy mogą zdobywać bonusowe punkty za poziom obsługi klienta i ekspozycję produktów Grupy Goodyear weryfikowane w badaniach mystery shopper. W obu programach dodatkowo prowadzone są rankingi oparte o wzrost i wolumen sprzedaży, dzięki którym najlepsi w swojej kategorii mogą uczestniczyć w wydarzeniach specjalnych.

Efekty

Prowadzone działania przełożyły się na założone cele:

• zostały stworzone i wdrożone interaktywne platformy komunikacyjne dostosowane do potrzeb grup docelowych;

• poprzez efekt skali zamówień na materiały reklamowe i prowadzenie magazynu centralnego wygenerowano oszczędności w budżecie wspólnej reklamy;

• zostały wyodrębnione grupy najaktywniejszych partnerów, z którymi zbudowano relacje;

• nastąpiła zmiana jakościowa współpracy marketingowej z kanałem dystrybucji;

• podniosła się jakość obsługi klientów.

Za realizacje programów odpowiadała firma Pro Duct By Business Friends