Konrad Ciesiołkiewicz, dyrektor PR i sponsoringu Grupy TP

Grupa TP jest firmą identyfikowaną z e-fakturą w pierwszej kolejności. Fakturę drogą elektroniczną otrzymuje już ponad 1,7 mln klientów Telekomunikacji Polskiej i Orange.

Założenia
Na e-fakturze, tak jak w grze o sumie dodatniej, zyskują wszyscy – klienci, przedsiębiorcy, a także, co najważniejsze, środowisko naturalne. Wygrywają wszyscy i to wysiłkiem mniejszym, niż do tej pory. E-faktura dla klientów to wygoda i oszczędność czasu. Dociera na maila zaraz po jej wystawieniu. Nie ma obawy, że trafi w niepowołane ręce. Można ją odebrać w każdym miejscu i czasie i od razu opłacić, a w domu nie zalega makulatura. Z punktu widzenia przedsiębiorstw e-faktury są wygodniejsze, tańsze i bardziej pewne niż tradycyjna forma rozliczenia.

Zwycięzcą największym, ale niemym jest środowisko naturalne. W Polsce wystawianych jest rocznie 4 mld faktur. Szacuje się, że zaledwie 8-11% to e-faktury – Polska jest pod tym względem na jednym z ostatnich miejsc w Europie. Gdyby wszystkie faktury papierowe przesyłane były drogą elektroniczną, udałoby się uratować od wycinki 340 tys. drzew rocznie. Zanieczyszczeniu uległoby też prawie 9 mld litrów wody mniej. Tak jak w tradycyjnie ekologicznych krajach skandynawskich, w których e-faktur wysyła się najwięcej.
 

Cele
Grupa TP zaangażowała się w promocję e-faktury, by zwiększyć liczbę osób korzystających z tego rozwiązania – zarówno wśród swoich klientów jak i w skali kraju. Bowiem mimo wygody, oszczędności i ekologicznych argumentów e-faktura przyjmowała się w Polsce powoli. Przyzwyczajenia, wykluczenie cyfrowe, a przede wszystkim trwające do 1 stycznia 2011 roku zawirowania prawne znacznie hamowały rozwój e-faktury w Polsce.

Stawialiśmy na edukację. Celem było podniesienie wrażliwości społecznej na problem ekologii – także tej osiąganej niewielkim wysiłkiem. Jak pokazują bowiem badania przeprowadzone przez TNS OBOP dla Grupy TP klienci przechodzący na e-fakturę jako główną motywację podają własne korzyści. Mimo to sami przyznają, że e-faktura daje im poczucie satysfakcji - przyczyniają się bez zbędnego wysiłku do ochrony środowiska.

Celem pośrednim było także kształtowanie wizerunku Grupy TP. Po pierwsze jako firmy przyjaznej środowisku – e-faktura była tu uzupełnieniem innych proekologicznych inicjatyw. Po drugie mającej wkład w budowanie społeczeństwa informacyjnego - poprzez przyczynianie się, jako przedstawiciel biznesu, do rozwoju e-administracji.

Dla firmy bowiem popularyzowanie e-faktury – prócz korzyści biznesowych w postaci oszczędności – to także element społecznej odpowiedzialności i budowy wizerunku. Jest to istotne, bo wszytko wskazuje na to, że ekologia będzie wizytówką przedsiębiorstw przyszłości.

Realizacja
Grupa TP wprowadziła e-fakturę w 2007 r. Szczególnie intensywnie promowała ją w ostatnich dwóch latach poprzez kampanie reklamowe, społeczne i edukacyjne. Postawiliśmy na przekonywanie do e-faktury wieloma kanałami, mocno podkreślając przekaz ekologiczny m.in. przez: akcję mailingową, wysyłkę SMS-ów, witryny TP i Orange, banery na portalach informacyjnych czy rewersy papierowych faktur.

Kampaniom towarzyszyły działania media relations. Ich efektem było blisko 80 publikacji o pozytywnym wydźwięku w samym tylko 2010 r. Głównie w dziennikach ogólnopolskich, prasie lokalnej i na portalach branżowych. Na pytania o e-fakturę często odpowiadali także nasi regionalni rzecznicy prasowi podczas wizyt w redakcjach tytułów lokalnych.

Biorąc pod uwagę badania TNS OBOP dla Grupy TP, według których główną motywacją przekonującą klientów do e-faktury są dodatkowe benefity, wiele działań zostało skonstruowanych jako loterie i konkursy. Od 2011 r. każdy klient sam może sobie wybrać bonus, który jest dla niego najbardziej korzystny.

Doceniając potencjał wizerunkowy e-faktury, obok klasycznych narzędzi marketingowych, jej promocję połączyliśmy także z działaniami CSR. Zarówno ekologicznymi jak i społecznymi. W 2010 r. Grupa TP prowadziła akcję sadzenia drzew na terenach pogórniczych w miejscowości Knurów na Śląsku – pieniądze na jej realizację pochodziły ze środków zaoszczędzonych na drukowaniu faktur. Zasadzono ponad 27 tys. drzew. Przestrzeń publiczna zyskała także dzięki inicjatywie promującej e-fakturę wśród pracowników Grupy TP. W ramach akcji „e-faktura dla środowiska” każdy z nich mógł zgłosić zaniedbane zielone miejsce z najbliższego otoczenia. Trzy lokalizacje: tereny przy dziecięcym Lubelskim Centrum Onkologicznym i gdańskim Archipelagu Kultury oraz skwer przy Call Center Grupy TP w Chorzowie, dzięki dotacji finansowej zostały zmienione w zieloną i przyjazną wypoczynkowi przestrzeń.

Od 2010 r. włączyliśmy do promocji e-faktury rozwijające się dynamicznie social media. Pozytywny przekaz ekologiczny doskonale współgra z ich klimatem. Grupa TP uruchomiła specjalny profil na Facebooku - „Zyskaj z e-fakturą” (www.facebook.com/zyszkjazefaktura). Propaguje on tę formę rozliczenia i integruje jej zwolenników. Do pomocy „ściągnęliśmy” także cieszące się dużą popularnością, postacie Serca i Rozumu. Specjalny ekologiczny spot został umieszczony m.in. na portalu YouTube. W ciągu 3 miesięcy odsłonięto go 120 tys. razy.

Promocję e-faktury w Internecie wspierają też blogi Grupy TP. Pod koniec 2008 roku blogowanie rozpoczął rzecznik Grupy, a rok później powstała cała platforma blogowa. Miesięcznie odwiedza ją ok. 100 tys. użytkowników. Jest to miejsce na zamieszczanie newsów dotyczących e-faktury, a także dyskusje o niej z internautami.

Najważniejsze działania promujące e-fakturę 2010-2011:

• Kampania ekologiczna

Do rezygnacji z tradycyjnej, papierowej faktury - a tym samym chronienia lasów - namawiali ich mieszkańcy: Ryś, Wiewiórka i Jeż. Wszyscy internauci mogli wziąć udział w wyborach ekoambasadora e-faktury i oddać głos na jedno z trzech zwierząt. Uruchomiono specjalny serwis NaturaTP.pl i profil naturatp na Facebooku. Akcji towarzyszyła kampania banerowa i mailingi do klientów.

Kampania ekologiczna

• Akcja zalesiania Śląska

Wybierając e-fakturę klienci pomagali zazieleniać tereny szkód pogórniczych. W Knurowie na Śląsku na 3 ha posadzono 27 000 drzew.

• Komunikacja marketingowa „Zyskaj z e-fakturą”

Od 2011 przejście na e-fakturę to także pieniądze w postaci specjalnych bonusów. Klienci wchodzą na stronę ww.zyskajzefaktura.pl wybierają z aktualnej oferty bonusowej GTP „ukrytej” w koronie drzewa. Oznaczają bonus, który im najbardziej odpowiada, a później wypełniają formularz zgody na e-fakturę. Do wyboru są m.in. darmowe minuty, Neonetbook za 1 zł, niższa opłata aktywacyjna za Neostradę, bezpłatna prenumerata e-wydań „Wprost”, punkty w programie PAYBACK oraz bony rabatowe do różnych usługodawców.

Bonusy dla klientów przechodzących na e-fakturę

 • Film edukacyjny

Na YouTube, stronach TP i Orange, specjalnej stronie www.zyskajzefaktura.pl i platformie blogowej grupy TP zamieszczono film edukacyjno-instruktażowy o korzystaniu z e-faktury.

Obejrzyj spot klikając w link: http://www.blog.tp.pl/wojciechjabczynski/entry/film_o_zaletach_e_faktury

• Serce i Rozum

Spot w internecie z udziałem popularnych postaci z reklam Telekomunikacji Polskiej: 

Spot z udziałem Serca i Rozumu promujący e-fakturę

Podsumowanie
W efekcie licznych kampanii informacyjnych i promocyjnych Grupa TP jest przedsiębiorstwem identyfikowanym z e-fakturami w pierwszej kolejności. Obecnie ponad 1,7 mln klientów Telekomunikacji Polskiej i Orange korzysta z e-faktury. Jak pokazują badania z roku na rok zwiększa się też społeczne zainteresowanie e-fakturą. Z badań przeprowadzonych przez MailPro w 2011 r. wynika, że 61% ankietowanych jest bardzo otwartych na zmiany i chętnie zamieniłaby tradycyjne faktury na elektroniczne.