Vichy Consult (program lojalnościowy BtoC)

Klient: Vichy Laboratories, Grupa L’Oreal
Realizacja: Euro RSCG Marketing House

Cel:
• Zaktywizowanie i podtrzymywanie relacji z dotychczasowymi konsumentami

• Zachęcenie dotychczasowych konsumentów do testowania i używania nowych produktów Vichy

• Rekrutacja nowych konsumentów

• Nawiązywanie i pogłębianie relacji z klientami marki Vichy za pomocą zindywidualizowanych długofalowych działań lojalnościowych i komunikacyjnych prowadzonych w oparciu o platformę Vichy Consult.

Grupa docelowa:

Program skierowany jest do kobiet i mężczyzn w wieku 20+ dbających o zdrowie skóry i skłonnych zapłacić więcej za markę ekspercką.

Mechanizm/ strategia:

• Rozbudowana platforma komunikacyjna i lojalnościowa www.vichyconsult.pl

Międzynarodowy interfejs WWW w polskiej wersji uatrakcyjniony lokalnymi funkcjonalnościami (np. pytanie do eksperta, komunikacja na portalach społecznościowych - Facebook,YouTube,Blip,Twitter). Grupy wiekowe oraz dopasowanie diagnostyczne skóry skierowane do indywidualnych potrzeb konsumentów.

• Personalizowana komunikacja

Spersonalizowane działania skierowane do uczestników programu, np. konkursy, udział w testowaniu produktów, rekrutacja i udział w warsztatach. Informacje i narzędzia diagnostyki skóry pozwalają na dopasowanie indywidualnych programów pielęgnacyjnych oraz właściwych kosmetyków. Wsparcie programu przez infolinię. Dodatkowo: e- mailing, widget, Vichy Consult na portalach społecznościowych Facebook i YouTube

• Program punktowy - punkty za zakupy produktów naliczane offiline i online (WWW/ SMS) oraz za udział w dodatkowych aktywnościach w serwisie

• Działania taktyczne (konkursy, promocje)

Realizacja:

• Budowa Marketingowej Bazy Danych (MBD) oraz jej rozwój i integracja z podstronami produktowymi

• Rozwój platformy internetowej Vichy Consult oraz implementacja lokalnych funkcjonalności m.in.:

- profile uczestników,
- program punktowy,
- rozwiązania graficzne i nawigacyjne (Wirtualna Apteka, Wirtualny Doradca),
- nowe sekcje na WWW (np. Strefa Wiedzy),
- nowe funkcjonalności (np. pytanie do eksperta, widget).

• Zindywidualizowana komunikacja dotycząca produktów,akcji społecznych Vichy, konkursów i promocji

• Portal www.vichyconsult.pl - porady eksperckie, najważniejsze informacje dotyczące pielęgnacji skóry twarzy i ciała (wszystkie materiały są przygotowywane przez ekspertów Vichy). Na stronie udostępnione zostało narzędzie do diagnostyki skóry, co ułatwia dobranie odpowiednich kosmetyków do prawidłowej pielęgnacji skóry.