Słuchamy fanów

Słuchamy fanów

Brief.pl / Inspiracje

Anna Bednarska, senior brand manager KFC w AmRest, na temat tego, jak działania w social media wpisują się w strategię marketingową marki.

-

Niedawno KFC w Polsce zdecydowało przywrócić na skutek sprzeciwów konsumentów w mediach społecznościowych danie wycofane wcześniej z oferty. Czy wcześniej KFC podejmowało już tego typu decyzję? Dlaczego zdecydowano się na ten krok?

Niejednokrotnie zdarzało się tak, że propozycje fanów KFC realnie wpływały na nasze działania. Przywracaliśmy do menu produkty, za którymi fani tęsknili - ostatnio było to Qurrito, wcześniej Megapocket czy Bsmart Hot Wings.

Po powrocie Qurrito do menu KFC, dotarło do nas wiele pozytywnych sygnałów od fanów marki. Śledziliśmy pełne entuzjazmu komentarze zarówno na naszym fanpage’u, jak i na różnych forach dyskusyjnych, blogach czy popularnych serwisach, jak np. Wykop.pl. To dla nas najlepszy dowód na to, że miłośnicy KFC doceniają nasze działania. Wierzymy, że za ich słowami kryje się sympatia – a to dla nas bardzo ważne.

W planach otwarć naszych kolejnych restauracji także braliśmy pod uwagę inicjatywy mieszkańców, którzy zakładali grupy on-line wpierające pomysł powstania KFC w ich mieście. Social media są dla nas świetną platformą do wymiany poglądów i wsłuchania się w głos dla nas najważniejszy, czyli głos fanów naszej marki.

Jak działania w social media wpisują się w strategię marketingową marki?

Social media to bardzo istotny kanał komunikacji dla marki KFC. Już od kilku lat aktywnie działamy na tym polu. Widzimy, jak wielki potencjał ma bezpośrednia komunikacja z fanami. W tym momencie kanał ten jest dla nas tak samo ważny – a w pewnych aspektach nawet ważniejszy – niż tradycyjne działania promocyjne, np. reklama. Zależy nam na budowaniu długoterminowych relacji z naszymi klientami. Nawiązujemy z nimi dialog, słuchamy ich, ponieważ jesteśmy ciekawi zdania internautów i otwarci na wszelkie opinie.

Zobacz inne polecane artykuły

Jakie gadżety firmowe lubią klienci?

Brief.pl / Aktualności

Jakie gadżety firmowe lubią klienci?
Jakie gadżety firmowe lubią klienci?

Gadżety reklamowe podbijają rynek. Jakie produkty są najczęściej wybierane przez firmy jako upominki dla klientów? Które z nich cieszą obdarowanych, a które są wyrzucane niemal od razu po otrzymaniu? I wreszcie - jakie cechy powinien mieć trafiony gadżet?

Strategia promocji czy strategia jakości? W co warto inwestować?

Brief.pl / Aktualności

Strategia promocji czy strategia jakości? W co warto inwestować?
Strategia promocji czy strategia jakości? W co warto inwestować?

W dzisiejszych czasach bardzo popularna jest strategia promocji, wchodząc do sklepu jesteśmy z każdej półki atakowani promocjami cenowymi. Okazuje się jednak, że promocje w dłuższej perspektywie przynoszą pyrrusowe zwycięstwa. W co zatem warto zainwestować, co jest driverem zakupowym, którym kieruje się coraz więcej klientów?

Telekomunikacja stoi na progu kolejnej rewolucji, która zmieni życie Polaków

Brief.pl / Aktualności

Telekomunikacja stoi na progu kolejnej rewolucji, która zmieni życie Polaków
Telekomunikacja stoi na progu kolejnej rewolucji, która zmieni życie Polaków

Rozwój technologiczny, który z roku na rok nabiera tempa, coraz bardziej wpływa na życie każdego z nas. Zgodnie z tegorocznym raportem firmy doradczej Deloitte „TMT Predictions” na progu kolejnej rewolucji stoi telekomunikacja, której napędem będą m.in. sieć piątej generacji (5G), beacony oraz technologie biometryczne. Polska w tych aspektach już dziś nie ustępuje rynkom światowym. Jak wynika z badania Deloitte aż 57 proc. dorosłych użytkowników telefonów komórkowych w Polsce korzysta już z 4G/LTE, a 31 proc. nieposiadających takiej usługi w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy chce z niej skorzystać. Beneficjentem kolejnej fali zmian w telekomunikacji będą też polskie firmy technologiczne, specjalizujące się w świadczeniu obsługi IT-as-a-service i działające na rynku beaconów.