InPost z nagrodą World Post & Parcel Awards
Na warszawskiej gali zostały ogłoszone wyniki światowego konkursu World Post & Parcel Awards. Firma InPost, twórcą której jest laureata rankingu 50 najbardziej kreatywnych w biznesie Rafał Brzoska, otrzymała nagrodę w kategorii Customer Service.
Jurorzy World Post & Parcel Awards docenili projekt InPost „Make it social” – efektywną obsługę klientów w serwisach społecznościowych. W finale firma z Polski pokonała konkurencyjne projekty Deutsche Post oraz Liban Post.
Główna wygrana przyznawana jest firmie, która poprzez swoje innowacyjne działania, tworzy zestaw dobrych praktyk i tym samym wyznacza branżowe standardy. InPost został doceniony za innowacyjne podejście do rozwiązywania problemów klientów, zgłaszanych przez nich w mediach społecznościowych. InPost jest pionierem jeżeli chodzi o wykorzystanie kanałów społecznościowych, jako wygodniejszych dla współczesnego klienta do kontaktu z dostawcą usług, niż infolinia czy kontakt poprzez stronę www.
Wcześniej firma otrzymywała wyróżnienia w raportach takich firm analitycznych jak SoTrender czy Socialbakers. Obydwie klasyfikowały InPost w krajowej czołówce pod względem ilości obsługiwanych zgłoszeń, jak i czasu reakcji na zadawane przez klientów pytania. Warto przypomnieć, że działania InPost w mediach społecznościowych zostały po raz pierwszy docenione na arenie międzynarodowej w maju 2015 r. podczas gali Engage Awards w Pradze, kiedy to przyznano firmie wyróżnienie w kategorii „Socially Devoted” (zaangażowanych w obsługę klienta w social media).
– Jest to nagroda nie dla mnie, ale przede wszystkim dla całego ciężko pracującego zespołu InPostu. Jest to także dowód, że w podejmowanych projektach nie warto iść na skróty, tylko konsekwentnie realizować założony plan. Taka strategia jest nagradzana uznaniem klientów i doceniana przez branżę – powiedział Rafał Brzoska, założyciel i prezes Grupy Integer.pl, do której należy marka InPost.
::
Foto: Fotolia/vege
Brief.pl - jedno z najważniejszych polskich mediów z obszaru marketingu, biznesu i nowych technologii. Wydawca Brief.pl, organizator Rankingu 50 Kreatywnych Ludzi w Biznesie.