Wpływ konsumentów na działanie marek [RAPORT]

Wpływ konsumentów na działanie marek [RAPORT]

Brief.pl / Wiedza

Lawinowy wzrost liczby aktywnych użytkowników smartfonów i idący za nim dużo szybszy i łatwiejszy dostęp do sieci sprawił, że konsumenci zaczęli traktować internet oraz media społecznościowe jako jedno z najważniejszych źródeł informacji o markach i oferowanych przez nich produktach. Najnowszy raport "Sharing Information - the rise of consumer influence", stworzony przez firmę Ericsson, podejmuje temat dzielenia się informacjami w sieci przez użytkowników smartfonów, pokazując wpływ, jaki ta praktyka może mieć na funkcjonowanie przedsiębiorstw.

-

Jak wynika z raportu, 12 proc. użytkowników smartfonów regularnie pisze o markach w sieci. I chociaż nie jest to jeszcze bardzo duża liczba, nie oznacza to, że ich głos nie ma znaczenia. Warto również zwrócić uwagę na to, że 38 proc. ankietowanych zadeklarowało, iż regularnie publikuje lub dzieli się recenzjami danych produktów, które kupili lub usług, z których skorzystali. Dodatkowo, 50 proc. badanych twierdzi, że wyświetla opinie i recenzje innych. Co ważniejsze jednak, wspomniane recenzje mogą mieć wpływ na funkcjonowanie firm.

34 proc. ankietowanych, którzy mieli złe doświadczenia z konkretną firmą, związane z wadliwym produktem lub złą obsługą, dzieli się swoimi przeżyciami w internecie prawie zawsze, kiedy to ma miejsce. Jak można się domyślać, badanie wskazuje na to, że owe opisy doświadczeń są zauważane przez innych użytkowników. 29 proc. ankietowanych twierdzi, że w ciągu tygodnia spotyka się w sieci z podobnymi treściami, a 27 proc. badanych zdarza się przekazywać dalej znajomym przeczytane negatywne opinie i reklamacje.

Media społecznościowe i internet są więc orężem w rękach niezadowolonych konsumentów. Średnio 50 proc. ankietowanych uważa, że dzielenie się opiniami na temat marek w sieci spowodowało wzrost znaczenia głosu konsumentów. Co ciekawe, 32 proc. badanych wierzy, że publikowanie reklamacji lub negatywnych opinii na profilu społecznościowym danej marki jest najlepszym sposobem wpłynięcia na zachowanie owej, jeśli to im nie odpowiada.

Raport Ericsson „Sharing Information - the rise of consumer influence” został oparty o badanie konsumenckie przeprowadzone wśród ponad 5 tys. użytkowników smartfonów, w wieku od 15 do 69 lat, zamieszkujących takie miasta, jak Berlin, Chicago, Johannesbur, Londyn, Mexico City, Moska, Nowy Jork, Sao Paulo, Sydney oraz Tokio.

::

Fot. Fotolia.com/Elenabsi

Zobacz inne polecane artykuły

Jakie gadżety firmowe lubią klienci?

Brief.pl / Aktualności

Jakie gadżety firmowe lubią klienci?
Jakie gadżety firmowe lubią klienci?

Gadżety reklamowe podbijają rynek. Jakie produkty są najczęściej wybierane przez firmy jako upominki dla klientów? Które z nich cieszą obdarowanych, a które są wyrzucane niemal od razu po otrzymaniu? I wreszcie - jakie cechy powinien mieć trafiony gadżet?

5 działań SEO, które nie sprawdzą się w tym roku

Brief.pl / Wiedza

5 działań SEO, które nie sprawdzą się w tym roku
5 działań SEO, które nie sprawdzą się w tym roku

Algorytmy wyszukiwarki Google aktualizowane są nawet kilkaset razy w ciągu roku. Nic więc dziwnego, że nadążenie za zmianami bywa trudne, nawet dla dobrego specjalisty SEO, a to, co sprawdzało się jeszcze pół roku temu, obecnie może być traktowane co najwyżej jako mit. Przekonaj się, jakie działania pozycjonujące mają sens na dziś, a które lepiej odpuścić.

Gromadzą dane o internautach w 187 państwach. Na liście brakuje tylko słynnego San Escobar

Brief.pl / Aktualności

Gromadzą dane o internautach w 187 państwach. Na liście brakuje tylko słynnego San Escobar
Gromadzą dane o internautach w 187 państwach. Na liście brakuje tylko słynnego San Escobar

Zbierają dane o użytkownikach sieci w 187 państwach, a ich autorska platforma DMP – OnAudience.com - przetwarza już ponad 3 mld profili internautów. Pokornie przyznają, że nie monitorują jeszcze aktywności sieciowej mieszkańców San Escobar, ale i tu obiecują rychłą poprawę. Warszawska spółka Cloud Technologies swój biznes zaczynała jako start-up w garażu, dziś po 6 latach działalności ma pozycję polskiego lidera analityki Big Data, posiadającego największą hurtownię danych w Europie. W tym roku spółka planuje opuścić NewConnect na rzecz głównego parkietu GPW.