Sklepy internetowe wychodzą klientom naprzeciw

Sklepy internetowe wychodzą klientom naprzeciw

Brief.pl / Wiedza

Może się wydawać, że na polskim rynku handlu internetowego wszystkie e-sklepy są na podobnej pozycji. Jednak dostępność towaru, jego cena, koszt dostawy czy możliwość ewentualnego zwrotu bardzo silnie wpływają na to, gdzie ostatecznie dokonywany jest zakup. Dlatego sklepy w sieci wciąż wprowadzają nowe udogodnienia dla klientów.

-

Podążanie za klientem

Ważny staje się retargeting, który pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb konsumentów i trafianie do nich z coraz dokładniej i precyzyjniej dobranym przekazem. Polega on na identyfikowaniu osób, które podczas ostatniej wizyty w danym e-sklepie nie dokonały zakupu. Na innych otwieranych przez nie stronach internetowych emituje się informacje zachęcające do powrotu do wcześniej odwiedzonego sklepu online.

Sklepy wdrażają też rozwiązania z zakresu remarketingu. Coraz częściej wysyłają spersonalizowane maile przedstawiające ofertę na oglądane wcześniej przez klienta produkty. To dość skuteczne narzędzie pomagające wrócić do klientów, którzy po włożeniu produktów do koszyka nie sfinalizowali zakupów. Próba nakłonienia klienta do ponownej wizyty w sklepie internetowym często kończy się sukcesem. Oznacza ona też konieczność ciągłego podążania sklepów internetowych za konsumentem i doskonalenia narzędzi do poznawania jego zachowań i motywacji.

Strategia cenowa

Polacy lubią zniżki, jednak bywają wobec nich nieufni. Niska cena motywuje do zakupu pod warunkiem, że nie jest zbyt okazyjna, bo wtedy promocja przestaje być wiarygodna, a klient zaczyna nabierać podejrzeń co do jej prawdziwości lub wartości marki. A Polacy chcą niskich cen w połączeniu z jakością. Coraz chętniej kupują też produkty marek ekskluzywnych, które pozwalają im zaimponować znajomym. W tym przypadku rabaty są jednak mniej skuteczne, tym bardziej że prestiżowe marki nie chcą być kojarzone z okazjami i przecenami.

Przywiązanie do sklepu

Sprzedaż w sieci to także szansa dla gastronomii. Kody rabatowe, które pozwalają klientowi zaoszczędzić, budują jego lojalność wobec serwisów typu Pyszne.pl czy Pizzaportal.pl. Jednak sposobem na przywiązanie nabywcy jest również wysoki poziom obsługi przed i posprzedażowej. Na przykład na jakość budowanych relacji z klientem pozytywnie wpływa infolinia sklepu Zalando.pl, poprzez którą można poradzić się w kwestii doboru ubrań. Na sprzedaż oddziałują też bezpłatna wysyłka i zwrot, które zachęcają do testowania produktów i przełamują obawy przed zakupami.

Personalizacja

Sklepy kładą też coraz większy nacisk na możliwość personalizowania zamawianych produktów. Przykładem mogą być słodycze – czekoladki z jadalnym nadrukiem układane w pudełku, na którego wieczku znajduje się zdjęcie przesłane przez klienta, tworzy między innymi Chocolissimo.pl. W tym przypadku istotne jest zaciekawienie i zapewnienie nabywcy rozrywki, który również jej szuka, przeglądając oferty sklepów i serwisów internetowych.

Oczekiwania Polaków z każdym rokiem stają się coraz wyższe, a e-sklepy uczą się, jak je zaspokajać. Wychodzą klientom naprzeciw, poznając ich zwyczaje zakupowe i dopasowując dzięki temu swoją ofertę do ich potrzeb, stosując odpowiednie strategie zniżek oraz zabiegając o ich przywiązanie. Dzięki temu rynek internetowy w naszym kraju staje się coraz lepiej rozwinięty.

Zobacz inne polecane artykuły

Oddaj pracownikom władzę

Magazyn / Inspiracje

Oddaj pracownikom władzę
Oddaj pracownikom władzę

Czy można prowadzić firmę, nie podejmując żadnej decyzji? Czy dobrym pomysłem jest ujawnienie wysokości pensji wszystkich pracowników, a co więcej, danie im możliwości samodzielnego przyznawania sobie wynagrodzenia? Czy firma bez siedziby głównej i biura ma szansę przetrwać na rynku? Chociaż może się wydawać, że każdy prezes na powyższe pytania bez zastanowienia odpowiedziałby przecząco, przykłady takich firm, jak Semco czy Xtech.pl, pokazują, że byłyby to odpowiedzi nieuzasadnione.

Jak używać hashtagów?

Brief.pl / Aktualności

Jak używać hashtagów?
Jak używać hashtagów?

Hashtagi królują zarówno na Instagramie jak i na Twitterze. Niby każdy wie o co z nimi chodzi, ale czy każdy z nas używa ich poprawnie? Poniżej znajdziesz kilka wskazówek jak je wykorzystać w swoich działaniach w social media aby zwiększyć zasięg publikowanych treści.